架好“连心桥” 提升“12345”热线服务质量

奉贤区房管局一直致力于解决市民关于物业管理、房地产市场监管、老旧小区改造等方面的问题。为了更好地服务市民，提升热线服务质量，局方近期召开了一次专项会议。会上，各科室和单位代表逐一发言，深入探讨并交流已开展的工作，共同商讨解决方案，重点解决工单和难点问题。会议期间，局党组副书记、副局长宋靖弘提出了三点要求：首先，各科室之间要加强沟通交流，高度重视市民提出的重点矛盾问题，第一时间响应市民的呼声和求助；其次，各部门要增强管理意识，深化责任落实，通过培训机制，规范案件处理流程，找准问题的症结，抓实整改举措；最后，要不断总结经验做法，优化热线接听工作各环节，提升问题解决能力，让市民真正认可和满意热线服务。奉贤区房管局将继续提高担当意识，始终把群众的事当作自己的事，为市民提供更好的生活环境，提升广大人民群众的幸福指数。