蔡为民楼势说：中介业关店潮的启示

随着“房住不炒”政策的不断深化，房地产相关行业的“苦日子”显然仍将持续，其中尤以房仲行业的处境最为糟糕，这点可由此起彼落的中介业关店潮看出端倪。

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仅以“市占率”为考虑是“耍流氓”

过程中瞩目与具代表性的，非「爱屋吉屋」宣布倒闭事件莫属，即使已经时隔一个月，仍余波荡漾。做为曾经红透半边天的“互联网中介业”主力军，「爱屋吉屋」声势浩大的融资20亿，卻仅仅用了2年的时间，便吹响熄灯号、灰飞烟灭，怎能不令市场错扼？

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此一结果是否意味着互联网绞杀、颠覆传统行业时代的终结？尚有待观察，但至少说明纯粹依靠互联网并不足以成事，尤其对房屋中介业来说，更重要的应该是线下服务与口碑的建立，而非外行人仅仅凭借网络技术，不思考提升竞争力、打造核心优势，妄图以不可持续之削价接单的方式抢占市场份额就完事，这样的激进作法或许能在初期创造市占率的奇迹，但吆喝来无忠诚度可言，奔着“搭顺风车”、享受廉价服务好处的消费者，一旦恢复正常、调升价格便作鸟兽散，其实做的全是浪费资源的“无用功”。

中介业未获得其应有之社会地位

「爱屋吉屋」的仓皇覆灭，书写的便是如此血淋淋的经验与教训，值得后进者警惕。

不可讳言，房仲行业在中国并不受待见，完全没有得到类似美国等发达国家应有的社会地位与尊严，真是相当可惜，因为它需要的从业人员数量庞大，对城市就业率的提升功不可没。许多初来乍到的年轻人，充满活力与热情，通常以从事房仲工作，作为了解这座城市脉动的方式、方法，也没什么不好。

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然而由于行业的缺乏自律与规范，这些年轻人所看到、感受到的往往是从业人员为了抢客户、促成交的不择手段，而非致力于提供客户更好的服务感受，以“确保买卖或租赁双方的权益不致受到侵害”为目标，相当令人气馁。

“飞单”频仍“其来有自”

我在十五年前就曾经发表过系列文章，呼吁政府应正视房仲业的存在，并协助其开拓发展空间。认为当时屈屈1.5%的收入，逼使中介业只能成为房屋交易平台、媒介，而无法提供衍生性服务如：购房款与产权保全、凶宅查证、漏水保固……等，导致消费者与中介公司之间缺少互信基石。这就是为什么我们经常会听到卖方或中介人员“飞单”的原因，因为消费者觉得业者只是利用“信息不对称”介绍个人来买我的房子，就要收那么多钱，于是心理非常的不平衡，有时甚至会联合中介人员共同“飞单”，因为中介人员也不认为非得依赖公司才能完成交易，从而导致整体行业的混乱与失序。

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关于“客户服务”，链家算是走出了不错的一步，几年前以“真房源”打破市场充斥虚假、“钓鱼”房源的乱相，但这远远不够，毕竟“此一时 彼一时”，15年前与当前房价已不可同日而言，不知翻了几番？加之多数城市的比例通常提高至2～2.5%，在房价基数与%数均“水涨船高”的情况下，中介业的获利已大幅改观。

服务水平滞后是领军企业之耻

照理来说，中介业目前的佣收完全足以提供更完善、周全的服务，遗憾的是，这么长的时间我并没有看到或感受到整体行业服务水平与意识的明显提升，这委实是所有房仲业领军人物之耻。

就算是为了建立行业门槛、培养员工向心力与客户忠诚度，中介行业的领军企业也应主动规范市场，让从业人员找到存在的价值，进而对行业及企业产生休戚与共的荣誉感，推动行业生存、发展的良性循环，否则可以预见不只「爱屋吉屋」会无奈“歇菜”，还会有更多的大小房仲业者步其后尘。