上虞启动民宿服务认证助推高质量发展

上虞民宿最初的兴起，主打“情怀”和“非标”特色，但“非标”给民宿的内部管理带来了诸多问题，管家因缺少相应的管理体系而无所适从，客人因未享受到高质量的服务而表示不满。“通过引入服务认证，有效解决了这个问题。”4月7日，区市场监督管理局丁宅所所长陈洁欣喜地告诉记者。

发布民宿服务认证标准《乡村民宿服务认证要求》，邀请樟树下民宿主理人许钫倩“现身说法”，推出“浙个好”民宿品牌共建行动……连日来，我区市场监管部门在丁宅乡举行“护航民宿高质量发展，共筑满意消费‘优环境’”主题宣讲活动，推动民宿经济高质量发展。

以丁宅、陈溪、岭南和下管虞南“三乡一镇”为核心，我区目前拥有民宿65家。民宿业的高速发展，已成为促进乡村振兴、百姓致富的“内动力”。特别是岭南乡，坚持“绿水青山就是金山银山”理念，大力发展乡村民宿新业态，走出了一条独具特色的乡村旅游发展路径。截至目前，全乡拥有各类民宿50家，床位450张，从业人员400余人，年营业额达2700万元。

然而，在虞南乡镇如雨后春笋般冒出来的民宿，也出现了开办盲目化、竞争同质化、服务质量参差不齐等问题，影响民宿行业的健康发展。为此，我区市场监管部门借用国际通用的认证手段，由具有公正性、公信力的第三方认证机构推出“乡村民宿服务认证”计划，促进民宿行业优胜劣汰、有序发展。

该认证标准分范围、规范性引用文件、术语与定义、服务要求、管理要求、服务认证评价等部分，共130多条，认证结果分三级，以“钻”命名，其中“五钻”为最高级，授予认证证书。“希望通过民宿服务认证推行，为民宿业提供预订、接待、客房、餐饮等服务规范化提升的依据，增加优质民宿消费供给，提升消费者满意度。”区市场监管局相关负责人说。

作为一名“90后”创客，许钫倩早在2018年就回到岭南乡泰岳村，投资35万元，利用农舍创办樟树下民宿，吸引大批上海游客纷至沓来。去年12月，许钫倩又加盟位于丁宅乡双桥村的管溪里·村咖，在景区外引流，走出一条新路。“民宿服务认证有利于提升民宿服务质量，从而促进民宿经济健康发展。”许钫倩说，只有推行服务认证，民宿才会更有活力。

区市场监管局相关负责人表示，将加快民宿服务认证工作步伐，加大政策支持力度，营造一个公平竞争、结果可信、发展有序的民宿市场环境，让民宿真正成为“望得见山、看得见水、记得住乡愁”的“诗和远方”。