夏日物业专题会：杨浦区房管局直击“12345”热线问题

杨浦区房管局联合街道召开专题会，聚焦“12345”热线住宅物业类问题。会议讨论痛点难点，提出解决方案，并对物业管理服务进行强化和规范，旨在提升居民满意度和幸福感。

为了更好地落实市建设交通工作党委有关物业管理热线投诉的“削峰斩尾强基”行动，并进一步巩固双月行动的成果，7月16日下午，杨浦区房管局联合部分街道召开了一个专题研讨会，专门探讨夏令期间“12345”热线的住宅物业类问题。

会上，街道负责人们结合实际情况，详细讨论了近期“12345”热线中住宅物业类问题的痛点和难点，并分享了未来的工作措施。卫百辛集团则汇报了他们在962121平台上的工作推进情况。而区房管局也在会上介绍了2024年二季度12345热线物业类工单的处理情况，就工单反映的典型诉求进行了深入分析，并提供了具体的解决方案和业务指导。区热线办还进行了热线工单处置和服务理念的培训，并对办理中的疑难问题进行了进一步分析，提出了指导意见。

住宅物业类问题的投诉量一直名列前茅，如何有效调解物业管理矛盾纠纷、解决居民的实际困难，是当前各街道处置热线工作的重点和难点。为此，会议提出了三大方向：一是强化行业监管，进一步巩固“双月行动”成果，提升住宅小区物业管理服务的执行力，严格落实失信行为记分规则；二是坚持问题导向，善于发现和正视问题，积极收集问题线索，特别是针对物业安保、停车管理、业委会运作等热点问题，采取有效措施进行预防治理；三是加强沟通，建立有效的沟通机制，统筹各方资源，形成工作合力，以高效解决住宅物业治理难题，提升居民的获得感、幸福感和满意度。

杨浦区这次的专题研讨会，确实是用心良苦。从会议内容上看，杨浦区房管局和各街道相关部门对解决物业管理问题有着非常明确的方向和具体的措施，这样的做法不仅有助于提升居民的满意度，更是对社会治理能力的一次提升。特别是针对住宅小区物业管理服务的“四查”制度执行力的提升及失信行为记分规则的落实，可以说是为后续的物业管理规范化提供了有力保障。再加上“夏令热线”的问题导向和条块联动机制，都显示出管理部门在不断创新和优化服务方式。相信这样的努力，一定能在未来进一步提升居民的幸福感和获得感。与此同时，也希望其他地区能够借鉴杨浦区的做法，共同推动物业管理工作的进步，为广大居民创造一个更加美好的生活环境。