提升12345热线服务，新程物业在行动

摘要：

【提升12345热线服务，新程物业在行动】新长宁集团副总经理王海明带领团队到新程物业，就12345热线工单工作进行调研和指导。他们针对热线服务流程、工作方法、责任落实等方面提出了具体要求和改进措施，旨在提升热线服务水平，解决居民诉求。

正文：

7月2日下午，新长宁集团副总经理王海明前往新程物业进行调研，主要聚焦在“12345”市民热线的工单处理工作。集团安全管理部副经理张振康、城运公司副总经理任艳、陈曦等人陪同参与了这次调研。新程物业领导班子也悉数出席了座谈会。

座谈会中，新程物业详细汇报了近期12345工单的办理情况、现有做法以及提升举措，还分享了一些实际案例。他们不仅理清了居民的诉求，还研讨了工作中的痛点和难点。王海明在会上提出了提升12345市民服务热线服务水平的三大方向：一是要完善流程、提高效率，确保居民诉求能够第一时间受理，避免因处理不及时引发更大问题；二是要各司其职，改进工作方法，通过面对面沟通更好地解决居民诉求；三是要压实责任，形成合力，从个别问题的解决扩展到共性问题的解决。

小编点评：

这次调研体现了新长宁集团对于12345市民热线工作的高度重视，也展示了他们在提升居民满意度方面的积极态度。首先，王海明提出的“完善流程、提高效率”非常关键。在处理居民诉求的过程中，流程的完善和效率的提高可以直接影响到居民的满意度。流程的优化不仅仅是减少不必要的步骤，更要确保每一步都有明确的责任人和具体的操作标准，杜绝因管理不善而导致的案件扩大化、复杂化。

其次，面对面沟通的策略非常值得借鉴。很多时候，居民的诉求和政府部门的回应之间存在信息不对称，通过面对面沟通，可以更好地理解居民的实际需求，建立同理心，拉近与居民的距离，更加有效地解决问题。这种方式不仅解决了当前的问题，还可以预防类似问题的再次发生。

最后，压实责任和形成合力也是调研中的亮点。部门之间的联动和协作可以有效提升工作效率，避免出现推诿扯皮的现象。同时，定期的学习和培训能够提升工作人员的服务意识和能力，确保工单办理的质量。新程物业通过这些措施，不断提升12345热线的服务水平，切实解决居民的实际困难，办好民生实事。