提升服务满意度，规范保租房供应流程

摘要：

【提升服务满意度，规范保租房供应流程】为提升服务质量，市住房保障中心组织了保租房供应工作实务培训，参与单位将共同完善规范化供应机制，并解决“好差评”问题。

正文：

为进一步完善本市保障性租赁住房的供应工作,形成规范化、标准化、体系化的供应机制和工作流程,同时有效预防、应对、化解供应过程中“一网通办”和“随申办”平台反馈的“好差评”问题,市住房保障中心于4月23日和4月24日两天组织开展了全市保租房和公租房供应工作实务操作培训,全市各区住房保障机构及近300家保租房、公租房项目运营单位分4批参加了本次培训。本次培训针对保租房运营单位所关心的供应业务流程和系统操作等方面进行了全面细致的讲解。一是对申请、审核、网签、备案等各环节的服务工作和时间节点提出明确的规范要求;二是结合具体案例,针对“好差评”工作中遇到的联系不及时、审核超时限、服务不规范等方面的问题讲解相应的预防、应对、处理方法;三是对保租房和公租房的信息系统进行演示讲解,针对常见的系统操作问题给出具体指导和解决方案。通过培训,进一步宣贯了本市保租房和公租房政策文件对供应工作的规范要求,同时提升了本市保租房和公租房一线工作人员的服务能力,为后续实际工作中切实提升保租房和公租房申请对象的服务体验打下坚实基础。市局保障处参加培训工作并提出相关工作要求,上海市房产经济学会住房保障专委会协办本次培训活动。