上海知名装饰公司所售家具遭质疑：高价卖出 竟是“三无”产品？

摘要：

【上海知名装饰公司所售家具遭质疑：高价卖出 竟是“三无”产品？】上海市民在沪佳装饰购买家具后，遭遇严重质量问题，质疑家具为“三无产品”。该民众向市场监管部门举报，双方未达成退货协议。此事件引发消费者对家具购买时如何保障自身权益的关注。

正文：

最近，上海的徐先生在一次购买家具的经历中，走进了一个消费者权益保护的困局。在沪佳装饰的徐汇店花费近三万元选购了一套家具后，却发现家具质量堪忧：坑洼、裂痕、洞眼等瑕疵比比皆是。更令人担忧的是，这些家具在送达后缺少了产品合格证和三包凭证，令人质疑其是否为“三无产品”。

徐先生曾试图与沪佳装饰沟通解决，但销售人员对于退货的请求态度拖延，最终徐先生选择向市场监管部门投诉。根据《家具商品售后服务规定》，家具的生产商和销售商在交易完成后，必须提供必要的合格证明和保修服务凭证。然而，沪佳装饰未能提供这些必要文件，甚至在徐先生尝试换货时，他发现仓库中的所有家具也缺乏产品信息。公司后来提出退款80%的方案，但徐先生并未接受。

这起事件不仅凸显了消费者在家具购买过程中可能遭遇的诸多问题，也引起了大家对于消费者权益保障的关注。在这个案例中，沪佳装饰的管理和服务明显存在问题，消费者不应该因为商家的疏忽而承担不合理的后果。购买家具时，确保了解产品信息和售后服务规定至关重要，以便在必要时能够有效捍卫自己的权益。

小编点评： 在这个消费者权益日益受到重视的时代，徐先生在沪佳装饰购买的家具质量问题，显然是商家服务流程中的一个大漏洞。作为消费者，徐先生有权利要求商品的质量符合购买时的承诺，并得到完整的售后服务保障。然而，面对家具的严重质量问题，销售商的退货服务明显缺乏效率和诚意。

事实上，徐先生的遭遇是许多消费者在购买大宗商品时可能面临的问题的缩影。商家应当承担起自己的责任，提供质量过硬、信息透明的商品，并在出现问题时提供迅速而合理的解决方案。此外，作为消费者，在购买之前应该对品牌和商家进行充分的调查，并在购买时确保所有的质量保证和售后服务承诺都有书面记录。

最后，市场监管部门在这类消费纠纷中扮演着重要角色。他们的介入不仅有助于解决双方的争议，更能提升市场整体的管理水平，促进商家提高服务质量，保护消费者的合法权益。我们期待在未来，类似的消费纠纷能够得到更加公正和高效的处理。