嘉定住房集团提升市民热线服务质量，增进居民满意度

摘要：

【嘉定住房集团提升市民热线服务质量，增进居民满意度】嘉定住房集团召开会议，旨在提升“12345”市民服务热线的工作效能。会议强调了问题导向处理方式，提出要通过提高组织领导、坚持问题导向、提前化解减量和加强业务培训四大策略，以提高市民的获得感和满意度。物业管理部分析了2023年度各项指标得失，并分享了未来工作计划。

正文：

嘉定住房集团近期举办了一次关键会议，目的是为了进一步提升“12345”市民服务热线的处置效率，并着力解决居民所反映的各类问题。在这次会议中，徐坚副总经理强调了必须以问题为导向，确保每一个案件都能得到有效解决，并及时反馈给市民，从而提高他们的满意度。

针对如何提升服务效能，会议提出了四大策略方针：一是加强组织领导，确保服务工作得到应有的重视，并落实到位；二是坚持问题导向，将市民诉求作为工作的核心，力求做到有诉必应，接诉即办；三是积极预防问题，通过强化知识库和统一答复口径，力求减少重复投诉；四是通过定期培训和严格督查来提高服务人员的专业能力。

会议上，物业管理部门对2023年的服务工作进行了总结分析，并对未来一年的计划作出了规划。同时，与会者就如何进一步提升服务质量和效率进行了深入交流。

小编点评： 嘉定住房集团此次专题会议体现了他们对提升服务质量的重视和决心。服务热线作为联系市民与政府的桥梁，其效率和质量直接影响到市民的满意度。嘉定住房集团通过四大策略的实施，不仅能够及时有效地解决市民的实际问题，还能提前预防和化解潜在的矛盾。

首先，强化组织领导，确保服务工作的地位和执行力，这对于保障服务质量至关重要。其次，坚持问题导向，确保市民的诉求被聆听和响应，这有助于增强市民的参与感和信任感。再次，提前化解和减量，通过建立完善的知识库和统一答复口径，能够减少不必要的误解和重复投诉。最后，通过业务培训和督查提升服务人员的能力和服务水平，这将直接影响到市民服务热线的工作效率和承诺的兑现。

总体来说，嘉定住房集团所采取的措施，旨在构建一个更加高效、透明和亲民的服务系统，这不但能够提升市民的生活质量，也有利于提高政府工作的整体形象。我们期待嘉定住房集团在未来能继续保持这种积极进取的态度，为市民带来更多实实在在的便利和福利。