物业维修正规军：解决维修痛点，建立统一收费标准

上海的物业维修正规军962121特约维修服务已经上线一个月，截至目前已经受理了978件特约维修需求。这项服务通过公开透明的收费方式，成功击退了维修“刺客”。根据居民的反馈，他们计划在本月底推出2.0升级版本，建立全市统一的收费标准，并全面取消上门费。

居民王先生住在长宁区水城路386弄，他的客厅吸顶灯突然不亮了，他拨打了962121热线寻求维修服务。维修师傅上门后，第一时间确认了维修部位，并告知维修费用为80元。接着，师傅爬上梯子更换了灯管，只用了几分钟，灯就亮了起来。“他们的响应速度很快！他们专业，我们自己做的话有一些风险，毕竟涉及到电器。”维修师傅告诉我们，一些“马路游击队”可能一开始会提出很低的维修费用，但上门后会额外要求更换电线等，最后修一盏小灯可能要收几百块钱。因此，物业维修正规军的介入非常有意义。

然而，在962121平台上，虽然特约维修的收费公开透明，但经过一个月的运营后，管理方发现这还不够。目前各服务商自行定价，收费高低不一，居民对此提出了质疑。市物业管理事务中心副主任梁彪表示，2.0版将建立全市统一的收费标准，并取消上门费。对于收费标准的不一致，居民们提出了疑问，比如为什么有些服务收费一百块，有些只收三十几块？收费低了，他们会不会再推销其他服务？针对这些问题，我们将收费相对统一起来。上门服务后如果无法修好，之前收取的上门费等都将取消。

在近千单服务中，市民纷纷提出了建议。有人表示，特约维修服务范围还不够广，目前仅覆盖了9个中心城区。还有人表示，服务项目还不够丰富，比如墙面打孔、轨道安装等都不在服务范围内。市物业管理事务中心主任徐建福表示，平台正在根据这些反馈意见不断优化服务，努力在9月中上旬将服务范围扩大到全市。与剩下的7个区进行进一步沟通，争取在本月底达成协议。在服务项目方面，如果还无法明确标准，暂时不会上线。一旦实施标准化，我们将尽快推出。

这一个月以来，物业维修正规军逐渐树立了品牌形象，摆脱了过去价格不透明和服务不规范的负面印象。通过特约维修上线，各维修单位建立了全新的服务规范，不仅操作手势统一，言语也要规范。浦发房管公司修缮部经理潘莉强表示：“以前，我们可能没有相关的服务标准。第三方特约维修服务出来之后，我们也统一了服务的话术规范和服务标准，包括上门服务时的沟通方式，以及修完后的工料清理等。对我们来说，这也是一种提升。”

实际上，无论是低于市场价的统一定价，还是免收上门费，物业服务企业都面临一定的资金压力。然而，这支刚满月的物业维修正规军的目标是树立市民的信任度，培养正确的消费习惯，让居民们不再依赖信箱上的维修广告。他们秉持着为居民提供便利和实用的初衷，让维修价格不再刺痛居民的心。