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“新交付”来了,正颠覆我们的传统认知

地产大爆炸 2020-01-07 17:04:06
01元旦刚过,离春节就剩20多天了,又是一年一度的“欢乐今宵”时刻。可是,近些年,大家感受到的春节,多半都变了味儿。年夜饭本该是全家其乐融融的一幕,变成了各自刷手机、抢。科技的发展,带来了通讯的便捷,也似乎让人与人之间的距离拉远了。再比如,曾经,家里没了酱油少了醋,可以到邻居家借点。现在,人们的处理方式完全变了。有人选择掏出手机,叫个外卖解决问题;有人宁肯到楼下跑一趟。叩一叩邻居家的门,根本不是选项,大概也早已从潜意识里就被删除了。有调查显示,对于自己的邻居,40.6%的人“不熟悉”,甚至12.7%的人“根本不认识”。其实这也不奇怪。曾经的邻里,其实主要是两种:一种靠血缘或家族关系维系,比如一村一寨;一种靠同一单位工作的工友关系维系,比如家属院。说到底,这些邻里本身就是亲朋或好友,相处起来自然容易亲近。但随着城市化进程与商品房的发展,我们必然要习惯与陌生人做邻居,没有了“感情基础”,曾经的“远亲不如近邻”,也就逐渐变成“同一屋檐下,互相不识君”。这是时代发展的必然趋势,却并不意味着我们不在意邻里间的温情,事实上是更渴望了。这些年,开发商都认识到了这一需求痛点,这方面的探索一直在进行。杭州候潮府去年10月,杭州候潮府交付,归心社区首次落地。闲置空间的再利用,让邻里的相处有了空间。但这只是融创所关注的社区生态的其中一个剖面。而科技的发展,终究是种时代的进步,如何更好地利用它?首先,以归心社区为雏形,融创孕育出“新交付”的全新理念,通过公共空间的服务营造、社区生活的内容运营方面的探索,与社群文化的孵化培育,构成了一个完整的交付体系。所谓“新交付”是对传统房产交付理念和实践的全新升级,也是地产行业内首次定义面向未来的交付标准。其次,融创选择与华为合作,在杭州试点“归心5G”未来社区建设。融创拿出自己的社区营造和运营优势,与华为的5G技术能力相结合为客户服务。这“一软一硬”的组合拳,同时诞生在杭州,也并不稀奇。这是一座以住宅品质高著称的城市,房企的竞争也犹如“神仙打架”。然而,于“外在美”等建筑层面的比拼,终究浮于表面,也极易被效仿。品质之上,还有什么施展空间?02小鱼儿合唱团西湖快闪去年国庆前夕,一群孩子在西湖边举行了一场快闪活动,唱起“我和我的祖国”。经过的游客,纷纷驻足停留。这群孩子都是融创的小业主,他们来自“小鱼儿”儿童社群。后者正是融创一套社群孵化机制的产物。毛开心长者社群的走秀活动同时孵化出的,还有“毛开心”长者社群。一群平均年龄约60岁的老人们,时常聚在一起排练走秀。有的老人还是大老远赶来,每天坐3公交,却依然乐此不疲。不管哪家开发者打造的社区,组建几个社群并不是难事,难的是将其制度化,甚至最终促成业主自发形成社群的意识。融创在运营社区时,把社群当作一个发力点,并孕育出了一整套社群孵化机制。这一机制的核心,被称作“共建三角”——归心运营官、物业和业主。归心运营官归心运营官是社区共建的启蒙者,形成与业主之间的桥梁和纽带,承担孵化和启蒙社区共建、自治的作用。物业是社区基础服务组织,通过日常化的服务让业主真正享受到欢乐的居住氛围。业主是主体,他们认同归心社区价值观,愿意为社区运营贡献自己的力量。也就是说,这是一个有专业人士——归心运营官打头阵,有后勤保障——物业做后盾,可以让业主乐在其中的“稳定三角”。它所孵化的,也不仅仅是社群,还有愿意参与社区共建的业主热心业主,也就是“归心合伙人”。杭州候潮府小小书享管理员未来,社群会交由他们参与管理,最终目的是形成社区自治。据统计,自2018年融创东南归心社区交付以来,业主活动达到1000余场,覆盖近5万户融创业主家庭,其中,业主参与共建活动占比50%以上。一些社区的社群已经初具规模,比如宁波府,已组建16个社群,涵盖钓鱼、品茶、美食、电竞等多个领域。03理想中的社区,究竟该是什么样?其实,早在1887年,提出“社区”概念的德国社会学家F.滕尼斯,就已经给了它定义:即同质人口组成的关系亲密、守望互助、疾病相无、富有人情味的社会群体。但其实,国内的社区,远没有达到一百多年前的这一标准。可以看出,融创正在试图担当一个引路人,在社区运营的实践中,为自家打造的社区里,增加越来越多的人情味。另一方面,时代毕竟不同了。100多年前的社会学家,是想象不到如今手机、电脑的丰富应用场景的。增加人情味儿的同时,融创还想着如何为社区予以科技赋能。与华为的合作,因此应运而生。“归心5G”将探索建设未来社区的邻里、教育、服务三大场景。沃土数字平台未来邻里场景,将通过华为的5G、WiFi6等无线技术,连接融创归心空间的业主活动数据、设备设施运行数据,以及商户和社会资源的服务数据,并利用沃土数字平台进行数据的汇聚、治理和共享,提升归心空间的智慧程度,实现线下物理空间和线上虚拟空间的互动,这将更好地提升社区运营和管理效率。这意味着,融创的社群将在线上线下同步打破社区和城市边界,实现跨区域的互动,拥有相同兴趣爱好的融创业主,真正成了一家人。比如,杭州的“毛开心”长者社群,也可以和宁波、合肥、福州等地的老人们,在线上交流互动,或者约着一起在线下PK。未来教育场景,将引进社会资源进入融创归心社区,扩大优质教育资源供给,拓宽学习地图,打造“终身学习”的社区学习环境。并且,还将通过智慧屏、VR GLASS等设备在家庭快速普及的趋势,创新在线教育模式,创造沉浸式的教学体验,让业主足不出户享受海量在线教育资源。未来社区服务场景,以创新的O2O社区服务,满足社区居民24生活需求,打造“美好生活”的便民氛围。在5G技术的加持下,融创已有的服务、文旅、文化、康养等产业生态整合,将变得更加高效便捷。比如,未来来自融创莫干溪谷(德清)的新鲜农产品,将实现从田间到餐桌的,为融创业主送上绿色安全的食物。可以这么理解,科技的运用,打通了融创一整套产业生态的“任督二脉”,让其社区运营拥有了更多操作空间,也让业主的生活也有了无限想象空间。住在融创的社区里,不仅有邻里间的和谐共处,还有全套的融创服务做后盾。杭州玖樟台社区据悉,“归心5G”未来社区场景的首批试点将落地刚交付不久的杭州玖樟台和涌清府项目。04营造社群文化、5G技术赋能,都源于归心空间,这一承载业主幸福生活的载体。归心空间是将社区内的“泛空间”,营造出覆盖全龄段居住者的社区共享空间,主要包含五类:
  • 书享ZONE:阅读、写作、办公、社交等多重功能的自助式阅读空间。
  • 果壳PARK:为孩子成长赋能的儿童亲子玩耍亲子空间。
▲ 玖樟台足迹SPACE实景
  • 足迹SPACE:为业主运动需求定制的自助式运动健身空间。
  • 乐活LOHAS:丰富长者业余爱好的休闲空间。
  • PARTY HOUSE:可以容纳派对及亲朋好友聚会的公共餐厨空间。
不同的社区,归心空间会有不同的设置,而且,空间本身也是不断进化的。比如,候潮府的书享空间里,大人和孩子的书都放在一起的,后来发现,孩子太吵了。于是,玖樟台就把孩子的书放在了果壳PARK里。▲ 玖樟台果壳PARK实景此外,玖樟台的果壳和乐活位于同一栋楼的架空层,距离不远,既方便老人带孩子,又保持了彼此的独立性。▲ 玖樟台乐活LOHAS实景老人和孩子,始终是归心社区的关怀重点,这也是基于融创对当下家庭结构变化的洞察。我们知道,当下的中国,一方面,是老龄化现象越来越严重,老人变多了。另一方面,为应对老龄化问题,“二孩政策”放开了,许多家庭都添了宝宝。尤其是主打改善住宅的融创,三代同堂的业主越来越多。社区里的老人和孩子多了,这方面的需求自然会更强烈,也更应该被重视。所以,在为孩子打造的果壳PARK里,家具会做成圆角,并加装防触电设施。打造亲子卫生间,因为孩子更需要自我感和领域感。而在乐活空间的卫生间里,会按照适老标准安置扶手。为什么要这么做?答案就是:换位思考。融创一直在思考,居住者到底要什么,他们能提供什么,还能再做一些什么?思考过程中,融创逐步清晰了思考的原动力,那就是家人。在家人视角下,融创的社区就变得不一样了。以往,买了房子,业主与开发商就几乎没了联系。但此时,业主其实是最希望了解房子进展的。“毛开心”长者社群活动于是,融创通过家书、三次工地开发等11个环节等构件的“归心旅程”美好营造共享体系解决了业主的这一需求痛点。此外,在“新交付”的全周期服务体系中,融创还联动400热线、房屋维保和物业等传统服务,推出快递到家、说一次、动物管理局等“7+X”特色服务体系,这些都是更符合当下业主需求的。目前,融创已在杭州、宁波、绍兴等多个城市的归心社区落地了“新交付”。05说到底,融创的社区运营,核心是生活。空间、社群、技术、服务,都围绕着这一核心运转。道理很简单:房子造的再好,它只是冷冰冰的建筑,里面的生活才是温暖任性的。在“新交付”的理念下,融创关注的不仅仅是交付当下,而是交付5年、10年甚至20年后的社区生活状态。“股神”巴菲特说,价格是你支付的,而价值才是你得到的。融创说,他们交付的不仅仅是房子,更是一种生活。二者异曲同工。以“新交付”理念打造的这一整套生活方式,便是融创给予业主的附加值。甚至,社区背后的一整套人脉资源与融创的生态资源,才更有价值。《哈佛商业评论》曾有一篇文章指出,前20%的成功高管与其他人之间的不同在于,他们能够确保他们所连接的人际网络是多元化的。这些多元化的人际网络由来自不同背景、不同行业和不同基本技能的人组成。一个社区不正是近在咫尺的多元人群的载体,它可以被好好利用、开发。在融创的“新交付”体系中,社区和业主之间,最终形成了一种“共同体”关系。5G的运用,又打通了社区之间、不同产业形态之间的关联。开发商以往的思维大概是这样:我造了个房子,卖给了你。后面的事,就是你自己的事了。这是一种内向的,没有生命力的模式。融创的“新交付”则提出了另一个运营模式:我造了一个属于我们的社区,将来,我们一起把它变成我们的家。这是一种外向的,可持续的新模式。有家,有生活,有知己,足矣。· END ·
注:本文整理自丁祖昱的演讲

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