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无界家装到底是什么?红蚂蚁创始人给出了答案

房超人 2019-06-06 14:30:22

近日,“无界家装”成为全行业热议的一个词汇,大家都在探究“无界家装”更深一层的含义,更有不少业内人士表示,“无界家装”的战略布局将会给行业发展带来新的生机,最重要的是能够进一步地提高服务效率,消费者得到的便利将会更大。那么,到底什么是无界,红蚂蚁装饰又将如何使家装无界?今天我们将为大家深度解读无界家装。

“无界家装”的实质是什么?李荣:打破内外壁垒,流程无界

红蚂蚁创始人李荣曾经说过“家装行业存在的很多痛点源于繁杂的流程与过程。”他表示,消费者所担忧的工地延期问题、工地质量问题、材料价格与品质问题等等,都是由于通路没有打开。所谓通路即是家装产品到消费者之间的过程,中间的边界越少,通路越顺畅,效率就会提高,消费者的满意度就会大大地上升,对于家装这个周期长、一辈子消费不了几次的行业特性来说,消费者的满意度是命脉。

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谈及无界家装的起源,李荣董事长表示,红蚂蚁一直以来的企业文化源于老子,老子的“道法自然,无为而为;万物自化,积极有为”的思想影响着企业的发展,在2017年底至2018年的时候我们都可以敏锐地察觉到家装市场已经在慢慢地发生变化,过去门庭若市、活动现场火爆的时代一去不复返,在这个阶段,价格战像是兴奋剂,只能维持短时间的“爆破”,不是长效发展的根本。所以我们内部一直研究探索,找痛点再找解决方法,后来我们真真切切地感受到,所有的一切围绕一个内容做,一切困难都可以解决,那就是“客户满意度”。客户满意度从何而来,在我们的研讨中发现“提高效率,保证质量”就可以做到。

2018年京东“无界零售”给了我们启发,零售可以无界,为什么家装不可以?家装已经脱离了“纯线下操作”的传统模式,更多的企业已经开始慢慢地采用“线上+线下”的发展模式运营。“线上”剥离了人为因素,人为因素是影响通路打开的一大障碍,越少依赖“人”,效率越高,监控管理更加数据化,质量也一定会得到保障。

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“在我看来,无界家装的核心本质是打破边界、打破内外部壁垒,做到消除服务边界,让服务无时无刻都在;实现项目管理无界,管控方式更加智能化,有效联通客户、供应商、施工及管理人员,让内部资源以及外部供应链相互协调赋能,而不是人为的内耗;实现产业链无界,一方面是指供应链一体化,把供应链和产品等等全部打通升级成一个系统,减少供应商的操作难度,另一方面则是指我们的产品要无限,可以满足装修消费者的任何产品需求,也就是家居产品拓展延伸,产业链持续升级。”红蚂蚁创始人李荣董事长说道。

市场困境下,无界家装成为行业新趋势

前几年,实景体验以及一站式装修服务是大家对于家装行业跨越式发展的一个显著印象,从店面到大规模的体验馆的改变,目的都是希望吸引客户、更好地服务客户,其实质是打破传统的“概念式营销”,从而转变为“场景营销”,这在一定程度上大大提高了消费者对于家装的深入了解,也提高了客户体验感,这在当时已经算是极大的进步。

近几年,随着物联网、人工智能、AR/VR等新一代信息技术应用以及消费升级,消费和场景又开始变得多元化,人们不再是局限于到店咨询,店内体验,一批年轻的客户更倾向于网上咨询、VR体验,同时,消费者对于装修的众多流程和繁杂的现场确认验收等环节变得不再有耐心,他们更愿意能够随时随地、无时无刻地监控到自己家装修的进度,而这一切的进行都由自己控制。这种模式将会是家装行业未来满足消费者需求的必然趋势,而实现这一目标的方式就是红蚂蚁装饰提出的“无界家装“ 概念。

从概念式营销到场景化营销再到无界家装,我们相信改变的不仅仅是营销方式,也不仅仅是家装的形态,更重要的是还包含了业务逻辑、体验逻辑、客户价值实现方式,相信从业务到场景,从家装企业到供应商再到客户个人都将发生重大变化。无界家装将最大程度打通线上线下,并融合最先进的信息化技术,将家装过程打造得更为便捷、高效,同时能够最大限度地提高客户的满意度。

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