[摘要] 昨从上海市消保委获悉,2016年度,上海各级消保委共受理消费者投诉122453件,同比基本持平。随着消费升级,文化、旅游、房产、汽车、手机及新兴消费成为投诉热点领域。
据《劳动报》报道，记者昨从上海市消保委获悉，2016年度，上海各级消保委共受理消费者投诉122453件，同比基本持平。随着消费升级，文化、旅游、房产、汽车、手机及新兴消费成为投诉热点领域。值得一提的是，“网约车”等新兴投诉频现，也说明了上海的互联网发展仍处于“阵痛期”。
电器、手机、汽车零部件居“前三”
据披露，从投诉所涉类别来看，2016年度上海商品类投诉53664件，占投诉总量的43.8％。家用电器、智能手机、汽车及汽车零部件居商品类投诉前3位，投诉量分别为9140件、7746件、6218件。服务类投诉68789件，占投诉总量的56.2％。旅游及相关服务、电信、宽带及有线电视服务、预售服务居投诉前3位，投诉量分别为13352件、6588件、6520件。其中，网络游戏、文化娱乐体育服务、房屋装修服务投诉量增幅较大，分别增长了76.5%、70%、49.5%。
市消保委指出，从具体问题来看，申城消费投诉“一降二升”。其中，旅游服务投诉量逆势下降，文娱体育类投诉爆发式增长，网络游戏类投诉增量明显。据披露，2016年度，上海各级消保委受理旅游及相关服务类投诉13352件，同比下降28.6%。
记者注意到，2016年度，上海房产、汽车、手机成为投诉焦点，争议有所上升。其中值得关注的是，智能手机及手机维修类投诉高度集中。全年，全市各级消保委受理智能手机、手机维修投诉分别为7746件和1662件，同比增长13.3%和39.3%。8月，三星NOTE7手机被爆存在安全隐患，引发近百起退换货投诉。10月起，有关苹果手机异常关机、突发自燃、ID账号被盗等情况引发投诉暴增，多达2千余件。
“互联网出行”投诉达千余件
市消保委指出，“电子商务+预付性消费”在2016年度也引发投诉新问题。上年度，上海各级消保委共受理预付性消费投诉6520件。其中，通过网络购买预付性消费的投诉同比上涨74%。
此外，“互联网+共享出行”投诉初步显现。随着移动互联网技术与传统交通出行的不断融合，以平台信息化和共享经济为特征的交通方式得以迅速发展，有关投诉日渐凸显。全年，全市消保委系统共受理互联网出行投诉1167件，同比增长6倍。其中，网约汽车投诉959件、网约单车175件、网约新能源车投诉33件。
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