[摘要] 市消保委昨天披露，今年3·15期间，上海全市各级消保委共受理消费者投诉2462件，同比增长8.7%。其中，房屋、汽车等市民关心的问题恰恰就是今年消费投诉的“重灾区”。
市消保委昨天披露，今年3·15期间，上海全市各级消保委共受理消费者投诉2462件，同比增长8.7%。其中，房屋、汽车等市民关心的问题恰恰就是今年消费投诉的“重灾区”。
市消保委指出，按投诉类别分，商品类投诉923件，其中家用电器、汽车及汽车零部件和家居用品，分别位居商品类投诉的前三位；服务类投诉1539件，其中旅游服务（含机票、住宿预订）、预付性消费和快递服务分别位居服务类投诉的前三位。按销售方式分，实体店销售占比54.8%、网络销售占比31.8%、其他占比13.4%。
记者了解到，今年3·15期间，上海共受理房屋、房屋中介、房屋装修投诉共182件，同比上升114%。涉外房屋问题的相关投诉涉及金额高，处理工作难度较大。主要问题体现在，一是房屋中介服务不规范，如拒绝退还意向金或单方面要求加收、以虚假信息或不实承诺误导消费者购房等；二是房屋质量问题投诉多，如精装修房不达标、墙体或地面有裂缝等。而在消费者提出维修要求时，物业和开发商常常相互推诿。三是装潢施工及售后服务差，如装潢施工出现不履约、以次充好、服务质量差、施工拖延或拒绝承担保修义务等情况。
汽车及相关服务投诉也上升明显。据统计，3·15期间，上海受理汽车及汽车零部件、汽车修理和保养投诉共168件，同比上升36%。主要问题集中在：一是合同纠纷增多，如销售中承诺的上牌、补贴、贷款政策与实际不符，消费者无法按时提车造成定金纠纷，经销商未按合同履约且拒不承担违约责任等；二是质量投诉集中，如汽车发动机及变速箱等主要零部件出现故障、新能源车蓄电池续行能力不足、加载配件与车辆不兼容等；三是修理问题突出，如实际安装的零配件与约定不符、经多次维修仍未修好、维修时间过长、修理程序不规范等。
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