[摘要] 测评显示，乘客对上海轨交的服务评价达到86.79，处于“较满意”区间，但对早晚高峰时期站车不够有序及设施设备故障多发等问题，乘客多有意见，这一环节的满意度较上季度略有降低。
昨天，今年第二季度上海轨交运营服务乘客满意度测评结果昨日对外披露。测评显示，乘客对上海轨交的服务评价达到86.79，处于“较满意”区间，但对早晚高峰时期站车不够有序及设施设备故障多发等问题，乘客多有意见，这一环节的满意度较上季度略有降低。
测评显示，除了磁浮线外，乘客满意的线路是12号线，满意度达89.06；16号线满意度低，为85.26。
市交通委透露，今年第二季度轨交乘客满意度测评样本采集范围来自全市15条轨道交通线路（含磁浮线）。
相关人士透露说：“乘客主要对于早晚高峰时期站内、车厢内拥挤不堪，乞讨、卖唱等不文明行为反映较为集中；此外，乘客对自动扶梯故障、厕所等服务设施设备的完好性存在较大质疑。”
值得注意的是，在“每条线路的满意度”测评中，全市15条轨道交通线路，磁悬浮满意度高，达89.88；12号线次之，89.06；16号线满意度低，为85.26。16号线之所以满意度较低，显然是早高峰期间的“乘坐16号线难”所导致的。自去年年底开通到龙阳路站后，部分站点站外限流导致的大排长队在16号线上已成为常态，其“3节编组”是个“难言的痛”。
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