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服务调查报告:上海满意度为93%

新闻晨报  2015-07-03 07:14

[摘要] 昨日,零点指标数据发布了《中国公众评价 及 公共服务调查》,调查显示,上海公众的满意 达93.1%。上海市民治安问题接触 于住房问题。

昨日,零点指标数据发布了《中国公众评价 及 公共服务调查》,调查显示,上海公众的满意 达93.1%。上海市民治安问题接触 于住房问题。

记者了解到,本次调查于今年1-2月采用入户面访的方式进行,调查区域涉及北上广等7个城市,还有各地7个小城镇,及下辖的28个 村,共计回收有效样本3855个。

调查显示,2015年公众与 经常接触的事宜分别为办证(56.8%)、缴费(30.9%)、住房(13.5%)、水电供应(12.9%)、医疗(11.9%)。与前几次调查相比,办证其实一直是公众与 接触的重要事宜。上海相关数据与此类似,而在治安问题上与 接触率远高于水平,达到23.08%,排第三,甚至在住房问题之前。

但调查显示,其他方面的接触率发生了变化。公众因社会福利待遇、就业、失业、房屋拆迁事项接触 的比例发生下降,因缴费、水电气供应等日常生活接触 的比例则出现了上升,显示 角色向“生活大管家”的日益转变。

从区域来看,城市公众因水电供应等生活类问题与 接触的比例更高,2015年有26.1%的城市公众因为水电供应问题与 接触,城镇、农村的这一比例仅为3.4%和1.6%。

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