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视角|黄欣伟:精准两个字好辛苦

房天下  2015-02-27 14:49

[摘要] 大概是受到一首革命歌曲的启发,所以甲方对乙方、领导对下属,都要求做到——“每一颗子弹消灭一个敌人”,并美其名曰精准营销。未必说精准营销做不到,但其就像马云口中的“后天很美好”,之前的难点和试错都产生了惊人的成本,只是我们看不到。

 黄欣伟 全经联上海商业地产专委会常务理事
进入黄欣伟房天下个人博客:
//blog.fang.com/blog_26056350.htm

大概是受到一首革命歌曲的启发,所以甲方对乙方、领导对下属,都要求做到——“每一颗子弹消灭一个敌人”,并美其名曰精准营销。未必说精准营销做不到,但其就像马云口中的“后天很美好”,之前的难点和试错都产生了惊人的成本,只是我们看不到。

新年上班天,地产传媒的首条产业新闻就是反面案例:

标题:【上海楼市现暖春】

内文:春节期间,上海新建商品住宅成交面积较去年同期增长近3成,专家称,楼市开门红预示着羊年旺销可以期待。

乍一看很鼓舞,因为对从业者而言,没有比市场人气回暖更加值得期待的年初愿景了,但把这条消息深度追究一下,就发现了问题:

其一,增长近3成不假,但查询后发现,成交的值仅为33套,也就是说,这个增加3成是建立在去年更为惨淡基础上的;

其二,对一个趋势进行判断,是建立在大量数据基础之上进行的比较和分析,上海春节期间的33套成交,这个样本可信么?可行么?

回到说精准营销的话题上来。

一个相对精准的营销,首先是建立在精准调研基础之上的,而学过统计的都知道,参照样本越多其数据曲线越平滑,这个背景之下产生的趋势才具有说服力。

所以,33套成交和所谓的增长近3成,大家都当是开工大吉的100元利是——当个口彩罢了,真到酒楼点鲍鱼是不够的。

我们一直在叫嚣精准营销,从来都忽视了精准调研的权重。所以,在这个前期轻率的前提下,轻易得出的所谓趋势和预测都完全没有价值。

更有甚者,可能出于执行者的马虎和敷衍,更出于管理者的“灵光一现”,很多调研都被管理者把个别现象当成了整体趋势,比如今天案场成交了一组海归客户,是不是可以就此认为“本案符合买家的喜好”,于是启动一轮境外推广?!

站在从业者立场,看以上这个案例会心一笑:如果我是媒体,为了拉广告,我可以给客户这样的引导并夸张,反正今天媒体的公信力已经在矿下几千米的地方了;如果我是营销总监,本着“试试看。反正成本是老板的”心态,也不妨这样潇洒走一回。

如果心中没鬼,至少行的坦荡;反之,如果心中有鬼,至少真相洞明;但怕就怕神经二字,把这种个体现象当做先知先觉并得出错误的调研结论并错误地引导营销。

其次,精准营销很难逃过相对主观的裹挟。

对于调研的样本、参数、数据做出结论,并合理有效在营销过程中进行输送、嫁接和创意,这个过程中主管领导如果像中国足协一样,那又是扼杀精准营销的第二把左轮手枪。

比如:来自一线的反馈说,项目的大抗性是交通距离远,这时候摆在营销负责人面前的问题是如何克服交通障碍,你可以选择在销售说辞、未来规划和开通班车等方面进行虚实结合的措施予以化解和减弱,但如果你站在“反正我有车,我觉得不远”、或者“中国汽车发展前途光明”的结论上,那就是有点呵呵了。

我不是开玩笑,以上结论是个真实的可笑案例。

第三,精准营销是建立在大胆试错基础之上的后期修正。

有些精准营销是在不断试错基础上的后续改良,我们只看到其成功一面,没看到在通往成功路上已经被证明扔在水里的各种成本。

有些项目的非可比性,比如同区域没有类似项目、比如开发和营销方之前没有同类项目开发和营销经验,比如进入一个完全陌生的市场,这三种情况下之前的所谓经验都必须半价清仓,所以前期通过一些成本购些经验教训是不可避免的,差别在于这些成本投入之后的调整方向和市场。

就像没有一个小孩是天生的科学家,没有一个营销人是百战百胜的(当然,媒体上说那个谁和谁就是从不失手,问题是媒体可以相信么)。所以,在进入精准营销之前的那些炮灰我们被断章取义地截掉了,但不是说它并不存在。

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